Quy định và hướng dẫn mua hàng

I. CÁC BƯỚC MUA HÀNG

Bước 1: Truy cập website

• Địa chỉ: https://novalife.vn
• Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm cần mua.
  

Bước 2: Lựa chọn hình thức đặt hàng

• Nhấn “Thêm giỏ hàng” nếu bạn muốn chọn thêm sản phẩm.
  
• Nhấn “Giỏ hàng” để xem và cập nhật sản phẩm đã chọn.
  
• Nhấn “Mua ngay” nếu bạn muốn thanh toán ngay sản phẩm này.
  

Bước 3: Nhập thông tin giao hàng

• Họ và tên
  
• Số điện thoại
  
• Email
  
• Hình thức nhận hàng:
  ▫ Nhận tại cửa hàng
  ▫ Giao hàng tận nơi
  
• Địa chỉ giao hàng chi tiết
  

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Thanh toán online (chuyển khoản hoặc ví điện tử)

Bước 5: Xác nhận và gửi đơn hàng

• Kiểm tra thông tin đơn hàng
  
• Nhập mã giảm giá (nếu có)
  
• Ghi chú thêm (nếu cần)
  
• Nhấn “Gửi đơn hàng”
  

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại để xác nhận đơn và tiến hành giao hàng.

II. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

1. Thời gian giao hàng

• Nội thành Hà Nội và TP.HCM: Giao trong ngày (đơn sau 17h giao ngày hôm sau)
  
• Các tỉnh thành khác: Giao qua đơn vị vận chuyển
  

2. Phí vận chuyển

• Tính theo khoảng cách, trọng lượng và kích thước sản phẩm
  
• anmous.vn hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển tùy theo giá trị đơn hàng
  

3. Đặt cọc đơn hàng

• Khách hàng lần đầu mua hàng: Đặt cọc trước tối thiểu 10% giá trị đơn hàng
  
• Khách hàng cũ: Không cần đặt cọc

Lưu ý: Tiền cọc sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi sản phẩm.

4. Quy định đồng kiểm và xử lý khiếu nại

• Không hỗ trợ đồng kiểm theo quy định của đơn vị vận chuyển
  
• Anmous chỉ xử lý khiếu nại khi khách hàng cung cấp video quay quá trình mở hàng
  ▫ Video không được chỉnh sửa, cần quay rõ toàn bộ quá trình mở hộp và tình trạng sản phẩm
  

5. Chính sách đổi trả

• Chỉ áp dụng đổi trả đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
  
• Điều kiện:
  ▫ Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, hộp đựng
  ▫ Không áp dụng đổi trả nếu khách hàng đổi ý hoặc không hài lòng về mẫu mã